Teslim Edildi Gösteren Kargo Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği söylenen, sistemlerinde ise 02.04.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünen Sürat Kargo gönderimle ilgili ciddi bir kayıp kargo sorunu yaşıyorum. 02.04.2026’da “kargonuz teslim edildi” bildirimi aldığımda kapıya baktığımda hiçbir kargo yoktu. Gebze Kocaeli Anibal Şubesi’ni aradığımda bana, o gün teslimat yapılmadığı, kargonun 31.03.2026’da teslim edildiği ve sistemlerinin bozuk olduğu için o tarihte teslim seçeneğini seçmedikleri söylendi.

Kargoyu dağıtan kişiye ulaşabilmem için bana telefon numarası verildi, kendisiyle görüştüğümde teslim edildiğine dair herhangi bir belge sunamadı. Uzun süredir hiçbir yerde bulamadığım ilacımın içinde bulunduğu, 23721718725441 takip numaralı bu kargo ortada yokken, teslim edildi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana “size numara versem oralara bakar mısınız, zorunlu değilsiniz tabii” gibi sorumluluğu bana yükleyen ifadelerle yaklaşıldı. Zaten bulamadığım için kayıt açıldı, ancak buna rağmen ne arama ne yazılı bir geri dönüş aldım, her aradığımda aynı cümlelerle “kaydınız açılmış, haber bekliyoruz” denilerek süreç ilerletilmedi.

Bu yaşanan ihmal ve bilgisizlik nedeniyle, kayıp kargomun acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, teslim edilmiş gösterilen bu gönderinin akıbetinin resmi olarak bildirilmesini istiyorum.