Sürat Kargo Ve Trendyol’un Teslimat Sorunu Ve Sorumluluk Almaması

Yalova Karamürsel Sürat Kargo şubesinin Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi iki kez teslim etmeyip sorumluluğu üzerlerinden atmasından ve Trendyol’un da süreci doğru yönetememesinden şikayetçiyim.

Sorun 10 Ocak Cumartesi günü başladı. O gün iş yerinde değildim ve kargoyu teslim alacak kimse olmadığı için ilk teslimat gerçekleşmedi. Sonrasındaki ilk iş gününde Trendyol destek üzerinden açtığım talep sonucunda ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı ve teslim edileceği söylendi, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben de bunun üzerine aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Trendyol Destekteki tüm asistanların ve Sürat Kargo şikayet biriminin söylediği üzere Trendyol siparişleri ikinci dağıtıma çıkarılmak zorundadır fakat şube çok rahat bir şekilde biz ikinci dağıtıma çıkarmıyoruz isterseniz şikayet edebilirsiniz gibi bir cevap vererek nasıl bir üslupla iş yaptıklarını göstermektedir.

İkinci siparişimde ise Sürat Kargo, sözde beni aradıklarını ve aramaların cevapsız kaldığını söyleyerek kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını belirtmiş. Ancak telefonuma hiçbir şekilde arama gelmedi, herhangi bir çağrı kaydı yok. Buna rağmen sistemlerinde beni aramış gibi kayıt açtıklarını söylüyorlar ve teslimat yapılmıyor. Şu an için iki siparişim de ortada kaldı, ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.

Hem Sürat Kargo’nun hem de Trendyol’un bu hatalı süreç yönetimini düzeltmesini, ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, oyalanmadan adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.