Sürat Kargo Teslimatındaki Tekrar Eden Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 5 Ocak tarihinde bir ürün sipariş ettim ve kargom Sürat Kargo Edirne Tunca Şubesi’ne teslim edildi. Kargo firması ürünümü 7 Ocak’ta dağıtıma çıkarmış, ancak ilk seferinde yetiştiremedikleri için ürünü tekrar şubeye geri götürmüşler. Teslim tarihi 12 Ocak olmasına rağmen bu gecikme yaşandı.

İkinci kez dağıtıma çıktığında ise bu defa beni aramadan, kapı zilimi bile çalmadan “evde yok” gerekçesiyle ürünü yine şubeye geri götürmüşler. Sürat Kargo’yu aradığımda, bir kez yetişmediği, ikinci kez de beni bulamadıkları için artık ürünü tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını ve teslim edilmeyeceğini söylediler. Teslim tarihi geçmesine ve ürünüm şubede beklemesine rağmen yeniden dağıtıma çıkarmak zorunda olmadıklarını ifade etmeleri hem sorumsuzluk hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur.

Ben ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini istiyorum. Hiçbir şekilde aranmadığım ve kapı zilim dahi çalınmadığı halde “evde yok” bahanesiyle teslimat yapılmamasını, ardından da ürünün bir daha getirilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.