Sürat Kargo Teslimat Sorunu: Adrese Teslim Edilmeyen Kargom Hakkında Şikayetim Var

Dolap uygulaması üzerinden aldığım kıyafet için Sürat Kargo ile gönderilen 25513823180651 takip numaralı kargom, 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana sürekli olarak “dağıtıma çıktı” görünüyor. Her gün saat 18.00 civarında bana “Teslim edilememiştir, şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS geliyor, takip sayfasında da “Devir teslim edilemedi” ifadesi yer alıyor.

Üç gün üst üste aynı şekilde teslim edilmedi bilgisi düşmesine rağmen ben her gün evdeydim; ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan. Buna rağmen sistemde teslim edilemedi olarak gösterilmesi ve her gün aynı mesajın gönderilmesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Altınyol DDM şubesine bağlı görünen kargom için “Şubeden alın” deniyor; ancak ben bu kargoya ücreti, şubeye gidip almak için değil, adresime teslim edilmesi için ödedim.

Siparişimin ivedilikle adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, Dolap üzerinden bu siparişle ilgili benden kesilecek kargo ücreti ve komisyon tutarını, Sürat Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle mağdur edildiğim gerekçesiyle Hakem Heyeti'ne başvurarak geri almak için resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.