Sürat Kargo Teslim Etmedi, Müşteri 17 Km Uzak Şubeden Almak Zorunda

30 Haziran’dan bu yana Sürat Kargo Ayvalık şubesi üzerinden Boyner’den aldığım, içinde 2 adet kamp/plaj katlanır sandalye bulunan 1.449 TL tutarındaki 19124811332142 takip numaralı kargomu teslim alamıyorum. Üç gündür üst üste “kargonuz dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS geliyor, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Her gün bu mesajlar geldiği için evden çıkamıyor, kargoyu beklemek zorunda kalıyorum ve artık ciddi şekilde strese girdim. Şubeyi aradığımda “yetişmedi, yarın gelecek” cevabı alıyorum. Kurye ile görüştüğümde ise akşam 9’a kadar çalıştığını, getireceğini söylüyor fakat yine gelmiyor. Bugün sizle yazışırken bu kez de “teslim edemedik, yarın Ayvalık şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ben Altınova Mahallesi’nde oturuyorum ve Ayvalık şubesine yaklaşık 17 km mesafedeyim, buna rağmen kargoyu şubeden almam isteniyor.

Bu süreçte Boyner’i arayıp üründen soğuduğumu, iade etmek istediğimi söyledim. Faturası kesildiği için iade talebimin, ürün teslim edildikten sonra yapılabileceği iletildi. Ürün bana ulaşmadığı için param iade edilemiyor, bu nedenle başka yerden alışveriş de yapamıyorum. Sürat Kargo’nun teslimat yapmaması yüzünden hem zaman hem de maddi olarak mağdur durumdayım.

Sürat Kargo’dan, sabah ilk dağıtımda adresime gelinerek kargomun acilen teslim edilmesini ya da kargonun Boyner’e geri iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu süreçte müşteriyi bu şekilde oyalayan, sorumluluk almayan bu hizmet anlayışının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.