Sürat Kargo Teslim Edilmemiş Gönderi Ve Kuryenin Uygunsuz Davranışı

E-ticaret firması olarak Shopify üzerinden gerçekleştirdiğimiz satış kapsamında, 1.024 TL değerindeki bayanlara özel yüz fırçası ürünümüzü Sürat Kargo ile müşterimize gönderdik.

22417015322937 takip numaralı gönderimiz, 19.03.2026 tarihinde saat 10:01’de dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadan Sultançiftliği Acente şubesinde bekletilmektedir.

Alıcı S***** Ö**** (İstanbul/Sultangazi) tarafımıza ilettiğine göre; kurye teslimat sırasında kendisini aramış, müşteri o an evde olmadığı için annesini yönlendirmiştir. Yaklaşık 1 dakika içinde kapının açılacağı belirtilmesine rağmen kurye “bekleyemem, şubeden alırsınız” diyerek teslimat yapmadan ayrılmıştır.

Şube ile yaptığımız görüşmede ise kuryenin bu adrese tekrar gitmeyeceği belirtilmiştir. Müşterimiz böyle bir durumu kesinlikle doğrulamamaktadır. Yeniden dağıtım talebimize karşılık dağıtım personelinin “canım isterse çıkarım” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandığı tarafımıza iletilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde gönderilerin en az iki kez dağıtıma çıkarılması gerektiği belirtilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. 10 günü aşkın süredir kargo teslim edilmemiş, sistemde güncelleme yapılmamış ve tarafımıza çözüm sunulmamıştır.

27.03.2026 tarihinde şube ile yapılan görüşmelerde yoğunluk gerekçesiyle geri dönüş yapılmamış, çağrı merkezi ise yalnızca kayıt oluşturmakla yetinmiştir.

Müşterimiz bugün adreste bulunmakta olup, yarından itibaren gündüz saatlerinde adreste kimse olmayacaktır. Bu nedenle mağduriyet daha da artma riski taşımaktadır.

Gönderimizin acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.