Sürat Kargo Teslim Edildi Görünen Kargo Bulunamadı Ve İade Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, Sürat Kargo ile gönderilen kargom için Trendyol üzerinden verdiğim 11732013730 numaralı siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ortada kargo yok. 490–500 TL civarında elektronik bir ürün içeren bu gönderi yaklaşık 1 aydır bana ulaşmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dosyanın incelendiği ve “araştırılıyor” denilmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kaybolan ürünüm tarafıma ulaştırılıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Elektronik ürünün akıbeti belirsiz; ürünün nerede olduğu, başına bir şey gelip gelmediği ve bu süreçte doğabilecek arıza/bozulma gibi durumlarda nasıl bir yol izleneceği konusunda da hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Kaybolan gönderimin derhal bulunarak sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin ve gerekirse tüm masraflarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yürütüldüğü söylenen araştırmanın sonucu ve süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.