Sürat Kargo Tepeüstü Şubesinde teslimat gecikmesi ve şikayet

Sürat Kargo Tepeüstü Şubesi (İstanbul) hakkında, sistematik şekilde teslimat yapılmaması ve görev ihlali nedeniyle resmi şikayetimi bildiriyorum. 09 Şubat 2026 tarihinde kargoya verilen, 69255169194172 takip numaralı gönderim önce Kapaklı (Tekirdağ) şubesinde 1 gün boyunca bekletilmiş, hem şubeyi hem de merkezi arayarak yaptığım şikayetlerin ardından gece geç saatlerde işleme alınmıştır.

Teslimatı gerçekleştirmesi gereken Tepeüstü Şubesi bünyesinde görev yapan İ**** isimli kurye, daha önceki gönderilerimde olduğu gibi bu gönderide de “dağıtıma çıkarıldı” görünüp teslim etmeme davranışını tekrar etmiştir. Bugün itibarıyla mesai bitimine kısa süre kala şubeyi aradığımda, tarafıma yine “kuryenin kargosu çok, bugün teslim etmeyebilir” denilmiş ve kargo o gün teslim edilmemiştir. Şube ile yaptığım görüşmeye rağmen bilerek geciktirildiğini ve teslimatın kasıtlı olarak yapılmadığını düşünüyorum.

2025 yazında yine aynı kurye ile benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde de gönderim için “dağıtıma çıkarıldı” mesajı gelmesine rağmen o gün teslim yapılmamış, takip eden iki gün boyunca hem şubeyi hem de merkezi defalarca aramama rağmen kargo dağıtıma çıkarılmamış; ancak aşırı ısrarım sonucunda üçüncü gün geç saatlerde tarafıma teslim edilmişti. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit bir gecikme değil, aynı kurye ve aynı şube üzerinden tekrarlayan, sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma ait gönderilerin “dağıtıma çıktı” kaydı oluşturulmasına rağmen teslim edilmemesi, alıcının bilinçli şekilde şubeden almaya yönlendirilmesi ve hizmetin kasten geciktirilmesi tüketici haklarımın açık ihlalidir. Hizmet bedelini ödememe rağmen gönderilerimin zamanında ve güvenli şekilde teslim edilmemesi, kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, ilgili kurye hakkında disiplin ve idari soruşturma başlatılması, Tepeüstü Şubesi uygulamalarının denetlenmesi, “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmeyen tüm gönderilere ilişkin sistem kayıtlarının incelenmesi, Sürat Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili şube ile yaptığım geriye dönük telefon görüşmelerinin dinlenerek kayıtların incelenmesi ve Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Mevcut kargomun da herhangi bir hasar oluşmadan, daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedilikle ve sağlam şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.