Sürat Kargo Tarafından Kaybolan Gönderi İçin Tazmin Talebi

Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğimiz satış kapsamında gönderimini sağladığımız bir sipariş, Sürat Kargo’nun Erdemir şubesi tarafından kaybedilmiştir. Kargo takip numarası 5459********71 olan, 29.11.2025 tarihli ve 10740895339 numaralı siparişe ait gönderinin kaybolduğu, Sürat Kargo tarafından tarafımıza açıkça kabul edilmiş olup, bu duruma ilişkin yazışmalar da elimizde mevcuttur.

Kayıp durumunun üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir tazmin ödemesi yapılmamış, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş de sağlanmamıştır. Firma yetkilileri, sürecin altı ay sürebileceğini söyleyerek belirsiz ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullanmakta, tazmin sürecinin başlatılması konusunda da gerekli desteği vermemektedir. Tarafımızdan talep edilen fatura işlemleri hakkında dahi yönlendirme yapılmamakta, neyi nasıl ilerletmemiz gerektiği açıkça belirtilmemektedir.

Geçmişte firma yetkilileri tarafından benzer durumlarda tazmin işlemlerinin en geç iki hafta içinde sonuçlandığı ifade edilmesine rağmen, şu an yaşadığımız süreç bu beyanlarla tamamen çelişmektedir. 3.114,91 TL tutarındaki ürün bedelimizin tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını, ayrıca sürecin aşamaları hakkında tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirmek isteriz.