Sürat Kargo Tunca Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kayıp Sipariş

Trendyol üzerinden satış yapan bir firma olarak, müşterimize gönderdiğimiz bir siparişle ilgili Sürat Kargo nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

23 Mart 2026 tarihinde kargoya verdiğimiz ve takip numarası 7270030599493330 olan gönderimiz, müşterimizin bulunduğu şubeye ulaştıktan sonra müşterimiz tarafından teslim alınmayarak iade sürecine girmiştir. Bu aşamadan sonra Sürat Kargo Tunca Şubesi ile tam dört kez iletişime geçtim ve her defasında ürünün şubede olduğu, müşterinin teslim almadığı tarafıma açıkça bildirildi.

Ürünün tarafımıza geri gönderilmesini talep ettiğimde, gönderici şubenin iadeyi kabul etmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine gönderici şube ile görüştüğümde ise Tunca Şubesi tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisi verildi. Araya bayram tatilinin girmesiyle süreç gereksiz şekilde uzamış olmasına rağmen, yaptığım tüm görüşmelerde ürünün şubede olduğu ve teslim alınmadığı yönünde bilgi verilmeye devam edildi.

Bugün tekrar bilgi almak için iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünün müşteriye teslim edildiği söylendi. Daha önce defalarca ürünün şubede olduğu ve teslim alınmadığı ifade edilmişken, şimdi ürünün teslim edildiğinin söylenmesi başlı başına çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur. Ürünün nerede olduğu belirsizdir ve tarafıma süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edilmekteyim.

Sürat Kargo’nun, özellikle Tunca Şubesi’nin süreci düzgün yönetmemesi ve hatalı/çelişkili bilgilendirmeleri sebebiyle ürünümüz fiilen kayıp durumdadır. Konunun acilen ve detaylı şekilde araştırılmasını, ürünün akıbetinin net ve resmi olarak tarafımıza bildirilmesini ve ürünümüzün eksiksiz şekilde bize ulaştırılmasını talep ediyoruz.

Aksi durumda firma olarak uğradığımız zararın tazmini için yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.