Kayıp Gönderi Ve Haksız Tazmin Reddi Nedeniyle Tazmin Talebi

Trendyol üzerinden gerçekleştirilen 10098344501 numaralı siparişe ait gönderimiz, 28.03.2025 tarihinde Sürat Kargo Kale Center Şubesi’ne teslim edilmiştir. Ancak ürün müşteriye ulaştırılmamış, iade sürecinde de tarafımıza geri teslim edilmemiştir. Böylece hem alıcı hem de satıcı olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Kayıp gönderiye ilişkin yaptığımız tazmin başvurusu sistem üzerinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedilmiştir. Süreç boyunca şube ile defalarca iletişim kurulmaya çalışılmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Trendyol sistemi üzerinden ilettiğimiz resmi sipariş belgelerinin incelenmesi defalarca talep edilmesine rağmen bu talebimiz de karşılıksız bırakılmıştır.

Bu gönderiye ilişkin faturanın yalnızca tazmin tutarının belirlenebilmesi amacıyla istendiği, satış gerçekleşmediği için faturanın iptal edildiği hususunu özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen hem kayıp kargo ile ilgili somut bir açıklama yapılmamakta hem de tazmin süreci şeffaf şekilde yürütülmemektedir.

Tüm bu sebeplerle, kayıp gönderiye ilişkin tazmin bedelinin tarafımıza yasal faizi ile birlikte ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Trendyol üzerinden ilettiğimiz belgeler ve yaşanan durum hakkında Sürat Kargo Kale Center Şubesi’nin bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz. Aksi halde konuya ilişkin başvurumuzun Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapılacağını beyan eder, ivedi dönüş talep ettiğimizi açıkça ifade ederiz.