Sürat Kargo Şubesinde Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp Ve Yanlış Teslimat

Sürat Kargo Kültür şubesine ait kargom bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. 28.10.2026 tarihli, N11 siparişi kapsamında gönderilen ve içinde yaklaşık 250 TL değerinde oto aksesuarı bulunan, 47149176238959 takip numaralı kargom şu an kayıp durumda.

Aynı şubeyle 26.10.2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşamıştım. O gün de çok önemli bir kargom saat 16:00 civarında teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmamıştı. Şubeyi aradığımda müşteri temsilcisi kuryenin telefonunu verdi. Kurye ile görüştüğümde teslim cihazının bozuk olduğunu, beni aramadan ve teslimat kodu sormadan, sadece isim benzerliği nedeniyle aynı ismi taşıyan farklı bir siteye kargoyu teslim ettiğini söyledi. Daha sonra bir arkadaşıyla oradan aldırıp benim adresime getirdi. Yani ilk sorun ancak benim kişisel çabam sonucunda giderildi.

Şu an yaşadığım ikinci olayda ise kargo yine bana ulaşmadı ve kayıp görünüyor. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine kuryenin numarasını vermek istediler ancak bunu kabul etmedim. Çünkü bu hatanın çözümünün şube ve firma sorumluluğunda olması gerektiğini, alıcının telefonu ve adres bilgileri sistemde varken arama yapılmadan, adres teyidi alınmadan ve teslimat kodu sorulmadan nasıl teslimat yapılabildiğinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Hem önceki yanlış teslimat hem de şu an kayıp olan gönderim nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kayıp olan kargomun acilen bulunarak bana teslim edilmesini, bulunamıyorsa ürün bedelim olan 250 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.