Havaist Transferinde Saat Değişikliği Reddi Ve İkinci Ödeme Zorunluluğu

30 Ekim tarihinde gerçekleştirdiğim İstanbul–Adana ve Adana–İstanbul uçuşlarım için havaist transfer hizmetini önceden satın almış ve ücretini uçak biletlerimle birlikte ödemiş bulunmaktayım. Havaist’i Bursa Otogarı ile Sabiha Gökçen Havalimanı arasındaki transfer hattında kullandım. Gidiş transferimde herhangi bir sorun yaşamamama rağmen, dönüş transferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Dönüş yolculuğumda online sistem üzerinden uçak biletimle birlikte transfer biletimi de alınca, sistem otomatik olarak 01.50 saatine rezervasyon oluşturarak işlemi tamamladı. Ancak uçuşum planlanan saatten daha erken gerçekleştiği için 01.05 seferini kullanmak istedim. Araçta müsait yer olduğu bilgisi verildiğinden, gişedeki görevli personele mevcut biletimle bu sefere geçiş yapabilmek için ricada bulundum. Buna rağmen görevli, biletimi Enuygun üzerinden satın aldığımı gerekçe göstererek saat değişikliği yapılamayacağını, 01.50 seferine kadar beklemem gerektiğini söyledi.

Hizmet bedelini önceden ödemiş, sistemde satın alma kaydı bulunan ve sadece araçta boş yer varken daha erken bir seferden yararlanmak isteyen bir yolcu olarak, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti ilkesine hem de hizmet anlayışına aykırı buluyorum. Talebim yeni bir hizmet satın almak değil, ücretini zaten ödediğim transfer hizmetinden makul bir saat değişikliğiyle faydalanabilmekti. Durumu detaylı şekilde anlatmama ve zamanın herkes için kıymetli olduğunu vurgulamama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, aksine fiilen ikinci bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Havaist’ten öncelikle “müşteri her zaman haklıdır” anlayışına uygun, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve bu olayda haksız yere alınan ikinci ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için, özellikle aracı platformlardan alınan biletlerde saat değişikliği konusunda daha müşteri dostu bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.