31.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında bir kargo iadesi için Beylikdüzü Beykent Sürat Kargo şubesine gittim. Kapı açıktı ve içeride masada işlemi devam eden bir müşteri vardı, ben de sıramı bekledim. Sıram gelince iadem olduğunu söyledim. Bayan çalışan sert bir ses tonuyla “Kapalıyız” dedi. Ertesi günün resmi tatil olduğunu ve kargo iadem için son gün olduğunu belirterek rica edip “Alır mısınız? ” diye sordum.
Bu soruyu sormamla birlikte bayan çalışan sanki çocuk azarlar gibi bana bağırmaya başladı. “Kapalıyız diyorum anlamıyor musunuz, hiç saygınız yok mu bize, ben evime gidemeyecek miyim, bu ne rezilliktir, uğraştığım şeylere bak, hepsi aynı” gibi ifadeler kullandı. Neye uğradığımı şaşırdım, olduğum yerde kaldım, karşımdaki kişi kadın olduğu için de bir şey diyemedim. Bu sözleri söylerken bir yandan da elimden poşeti alıp işlemi yaptı.
Yıllardır bu kadar azarlanmış hissettiğim bir durum yaşamadım. Çalışan yorgun olabilir, şube kapanmış olabilir; buna saygı duyarım, “İşlem alamıyoruz” denseydi çıkıp gidecektim. Ben ahlaksız ya da uygunsuz bir talepte bulunmadım, yalnızca rica ederek iademi alıp alamayacaklarını sordum. Buna rağmen bu üslup ve tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.
Bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını, özellikle Beykent şubesindeki ilgili çalışanınıza üslup ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Yorumlar