Sürat Kargo Orkide Şubesinde Kapı Kilitli Kalması Ve Saygısız Personel Davranışı

Gebze Şehit M***** K***** Caddesi Orkide Şubesi Sürat Kargo çalışanlarının davranış şekli ve üsluplarıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum.

13 Şubat günü saat 15.00 suları civarında kargo vermek için söz konusu şubeye gittiğimde içeride bir erkek çalışan olmasına rağmen kapı kilitliydi. Defalarca kapıyı tıklatmama rağmen kapıya bile gelmedi, hiçbir açıklama yapmadı, el işaretiyle bile bir şey anlatma zahmetinde bulunmadı ve sanki orada yokmuşum gibi davrandı.

26 Mart günü ise yine öğleden sonra, yaklaşık 15.30–15.40 saatleri arasında kargo vermek için aynı şubeye gittiğimde bu kez kapıyı açamadım. Kapıda bir sorun varmış, güç uygulayarak açmak gerekiyormuş, fakat bunu bilmem mümkün değildi. Kapıyı ittirip açmaya çalışmama rağmen içerideki çalışanlar beni kapıda görmelerine rağmen yaklaşık 5 dakika boyunca hiçbir şekilde kapıya yönelmediler. Daha sonra bir kadın personel gelip “bak diğer tarafta da kapı var, buradan geç, kapı ya bu, biraz kuvvet uygulayarak açmak gerekiyor, sıkıntı kapıda değil” şeklinde itici ve üstenci bir üslupla konuştu. Sanki hayatımda ilk defa kapı görüyormuşum gibi aşağılayıcı bir tavırla konuşması beni son derece rahatsız etti.

Aynı çalışanlarla daha önce yaşadığım başka bir olayda ise, karton paketle hazırlanmış bir kargomu mutlaka şubenin poşetiyle de sarmam gerektiği söylendi. Poşetlerin küçük olduğunu ve sığmayacağını belirttiğimde, çalışan poşetleri alıp parçalayıp birbirine sardı ve yine kötü bir tavır ve üslupla “bak böyle yapabilirsin mesela” diyerek beni azarlar bir tarzda konuştu. Şubeye her gidişimde benzer şekilde terslenmek, saygısız ve üstenci bir tavırla karşılaşmak artık can sıkıcı bir hal aldı.

Bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir hizmet beklerken, her gidişimde azar işitmek ve görmezden gelinmek istemiyorum.