Sürat Kargo Orkide Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

Sürat Kargo Kocaeli Gebze Orkide şubesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Online bir firma üzerinden parfüm ve kapatıcı içeren bir siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi. Dün kargomun durumunu öğrenmek için Orkide şubesini aradığımda, gönderimin şubede olduğunu söylediler. Eğer o gün teslim olmayacaksa şubeye gelip kendim alabileceğimi belirttim, ancak mutlaka teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek iftara da gitmedim ve yaklaşık 20.30’a kadar evde kargomu bekledim.

Akşam saatlerinde ise “kargonuz teslim olmamıştır, bir sonraki gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Orkide şubesini tekrar aradığımda telefondaki hanımefendi son derece sert ve agresif bir üslupla konuştu. “Sizin yüzünüzden iftara gidemedim, bütün gün kargoyu bekledim” dediğimde ise sesini yükseltip bana bağırmaya başladı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de çalışanınızın bu saygısız tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Teslim edilmeyecek bir kargonun neden sevkiyata çıkarılmış gibi gösterildiğini ve müşteriye neden “bugün mutlaka teslim edilir” denilerek yanlış bilgi verildiğini anlamıyorum. Müşteriyi bütün gün evde bekletip akşam saatinde “yarına kaldı” mesajı atılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sürat Kargo’nun özellikle Gebze Orkide şubesindeki personel üslubu ve bilgilendirme konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yaşanan bu durumla ilgili bir özür ve açıklama iletilmesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.