Devir İşlemi Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Uzun Süre Bekletilmesi

Sürat Kargo’nun Eskişehir Reşadiye Şubesi ile Trendyol üzerinden vermiş olduğum giyim ürünleri içeren, yaklaşık 1000 TL tutarındaki siparişim konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 24 Şubat tarihinde Sürat Kargo’ya ulaşan kargom için sürekli “dağıtıma çıktı, yetişmedi” bilgisi verildi. Ancak ertesi gün de teslim edilmedi ve bu şekilde 3 gün boyunca aynı durum tekrarlandı. Bugün 27 Şubat olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Şube ile ilgili bir devir işlemi olduğunu, internette de şubenin kalıcı olarak kapalı göründüğünü öğrendim. Kargolarım bu süreçte şubede bekletiliyor ve bana teslim edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise devir işlemleri tamamlandığında kargonun teslim edileceği söyleniyor. Ancak hem kargo ücreti alınması hem de “devir var” denilerek günlerce teslimat yapılmaması, müşterinin bu belirsiz süreci beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Eğer şubede devir işlemi varsa, kargoların o şubeye yönlendirilmemesi veya alternatif bir şube ya da çözüm üretilmesi gerekirdi. Şu an mağdur durumdayım, ürünlerime ulaşamıyorum. Sürat Kargo’dan, 19120518911213 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.