Sürat Kargo Kurye Üst Kat Teslimini Reddetti, Müşteri Mağdur Oldu

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden satın aldığım 10565633965 teslimat numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim 3 ayrı koli halinde, 19129192213519 takip numarası ile Sürat Kargo Tütünçiftlik şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Kargo takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere her bir kolinin ölçüsü 22 desi ve 22 kg olarak görünmektedir.

Kargo firmalarının taşıma kuralları gereği, 30 desi/kg altındaki gönderilerin daire kapısına kadar teslim edilmesi gerekirken, bugün saat 12.15 civarında Kocaeli Körfez adresime gelen kurye paketleri yukarı çıkarmayı reddederek, aşağı inip almamı istedi. Kendisi bana “Yukarı çıkaramıyorum, kilo kuralı var” şeklinde bir ifade kullandı. 3 ayrı parça olduğunu, hiçbir kolinin tek başına 30 kg’a ulaşmadığını belirttim ve en azından 1 tanesini yukarı çıkarmasını rica ettim. Buna rağmen “tamam abi” demesine karşın hiçbir koliyi yukarı çıkarmadı. Teslimata ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Kargo hizmet standartlarına ve parça başı desi kuralına aykırı bu uygulama nedeniyle mağdur edildim. Gönderilerin, kurallar ortadayken kurye inisiyatifine bırakılması ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmasını kabul etmiyorum. Sürat Kargo Tütünçiftlik şubesinin ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, gerekli iç denetimin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.