Sürat Kargo Kozan Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin İhmali

Sürat Kargo Kozan acente şubesi üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Mayıs 2026 tarihinde Gardrops uygulamasından toplam 2.660 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Normalde bu uygulamadan gelen kargolarım en geç bir hafta içinde teslim ediliyordu ancak bu kez kargom hiç gelmedi.

Kargoyu sormak için bir kez şubeye gittiğimde, kargo arabasının yandığını ve bu nedenle ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Şubede bana bir kağıt imzalattılar, tazmin açılacağını ve ana şubeye mail atacaklarını, bu şekilde ücret iadesi alacağımı ifade ettiler. Daha sonraki tüm görüşmelerimiz WhatsApp üzerinden yazışma şeklinde devam etti. Buna rağmen Gardrops siparişim sistemde uzun süre “devam ediyor” olarak görünmeye devam etti ve 19.06.2026 tarihinde de “tamamlandı” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen ben ne ürünüme ulaşabildim ne de para iadesi alabildim.

Bu süreçte kargocu, ben yazmadan veya sormadan hiçbir şekilde bana bilgi vermedi. Her seferinde konuyu unuttuğunu söyledi ve şubede tek başına çalıştığını belirterek durumu geçiştirdi. Tüm bu yazışmalara ve hatırlatmalarıma rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tazmin süreci sonuçlanmadı.

Siparişi, katılacağım bir konferans için özellikle o tarihe yetişmesi amacıyla vermiştim. Ürünün zamanında teslim edilmemesi ve sonrasında da hiçbir şekilde telafi edilmemesi nedeniyle konferansı verimli geçiremedim ve bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde hem benim param iade edilmedi hem de satıcıya ödemenin yapılmadığını öğrenmiş durumdayım. Yaşanan bu ihmalin bir an önce giderilmesini, 2.660 TL tutarındaki ödemenin işlemiş faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.