Sürat Kargo Kimlik Doğrulaması Olmadan Üçüncü Kişiye Teslim Edilen Sipariş Kayıp

Trendyol üzerinden giyim kategorisinde vermiş olduğum ve Sürat Kargo ile gönderilen 25288189170237 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu siparişim, 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, Sürat Kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kimlik doğrulaması olmaksızın üçüncü bir kişiye teslim edilmiştir. Kargo bana hiç ulaşmamış olup, şu anda kargonun nerede olduğu bilinmemektedir.

Kargo teslimine ilişkin SMS, telefon araması, imza karşılığı teslim gibi hiçbir bildirim yapılmamıştır. Hatay‑Reyhanlı bölgesine teslim edilmesi gereken gönderimle ilgili olarak Sürat Kargo ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, kargom tarafıma teslim edilmemiştir.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve sadece talebimin incelendiği bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin yapılmasını veya ürünün yeniden, bu kez doğru şekilde kimlik doğrulaması ile adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin detaylı olarak araştırılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.