to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Kargom Kayboldu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Tokat Sürat Kargo üzerinden Dolap uygulamasından aldığım takı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Mart 2026 tarihinde dağıtıma çıkan kargo için kurye beni aradı, yolda olduğunu, evde olup olmadığımı sordu ve teslimat kodunu istedi. Evdeydim ve teslimat kodunu paylaştım ancak ne gelen oldu ne de kapı çaldı.
Tekrar aradığımda hâlâ yolda olduğu söylendi, kısa süre sonra ise telefonuma kargonun teslim edildiğine dair SMS geldi. Evde olduğum halde, 20 bloktan oluşan sitede kargonun site içindeki markete bırakıldığı bilgisine ulaştım. Markete gittiğimde ise böyle bir kargo almadıklarını söylediler.
Bunun üzerine Sürat Kargo’yu tekrar aradım; yanlışlıkla teslim edildi olarak giriş yapıldığını, kargonun bugün yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Buna rağmen ne kargo geldi ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. 11 ve 12 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini de arayıp durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik 10412315161401 numaralı gönderim bu süreçte hâlâ ortada yok.
Kısacası, kargom kaybedildi ve süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. 250 TL değerindeki takımın bulunduğu kargomun acilen tespit edilip, gecikmeksizin bizzat bana teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Tokat şubesi tarafından teslim edilmesi gereken kargom bir haftayı aşkın süredir kayıp ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine durumu bildirmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şubeyi aradığımda, kargonun yanlışlıkla teslim edildi şeklinde sisteme girildiği ancak aslında şubede olduğu söylendi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde bu kez paketin bir markete teslim edildiği bilgisi verildi. Marketle görüştüğümde ise böyle bir teslimat almadıklarını açıkça ifade ettiler. Aynı gönderi için her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma resmi bir açıklama yapılmadı.
Sürat Kargo’nun emanet edilen kargodan sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan paketimi acilen bulmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
