Sürat Kargo İle Teslim Edilemeyen 15 Kg Kedi Maması

Trendyol üzerinden 15 kg’lik kedi maması siparişi verdim ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderi, Sakarya Akyazı şubesinden çıkarak Hendek’teki ev adresime teslim edilmesi gerekirken, 25 Mart tarihinde eve getirilmedi; çarşı içinde bir dükkâna bırakıldığı söylendi.

Kargo görevlisi sadece paketin elimize ulaşıp ulaşmadığını sormak için aradı ve güzergâh üzerinde olmadığı gerekçesiyle eve teslimat yapamayacağını iletti. Bıraktıklarını söyledikleri dükkânda da sorumlu ya da ilgilenen kimse olmadığı için ürünümü bulamadım ve başkasının ürünüyle karıştığı söylendi. Ardından bana, “Size ulaşamadığımız için teslim edemedik, iade süreci başlayacak” şeklinde bir e‑posta gönderildi.

Her kargo şirketi evlere teslimat yapabilirken Sürat Kargo’nun bu şekilde davranması bizi oldukça zor durumda bıraktı ve şu an ürünümüzün nerede olduğunu bilmiyoruz. Üstelik Hendek içinde aynı şekilde mağdur olan başkalarının da olduğunu duyuyoruz. 21511211917997 takip / sipariş numaralı, 1.269,86 TL tutarındaki gönderimle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın derhal iadesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.