Sürat Kargo İade Sürecinde Açıklama Eksikliği Ve Telefonla Ulaşım Sorunu

Sürat Kargo İstanbul Hadımköy şubesine bağlı olarak yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım LED avizeyi iade etmek için, 13.02.2026 tarihinde anlaşmalı kargo firması olan Sürat Kargo Hadımköy şubesine gittim ve 7270030339925008 iade kodu ile ürünü teslim ettim. Ürünün normal iade süreci kapsamında satıcıya ulaştırılmasını beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderinin tarafıma geri getirildiğini gördüm.

18.02.2026 tarihinde kargo görevlisi ürünü tekrar kapıma getirdi, ancak ne kurye ne de şube tarafından iadenin neden kabul edilmediğine ya da gönderinin neden geri getirildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak amacıyla Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor; hatta ses gelmeyen bir hatta bir süre bekletildikten sonra görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

İademin neden kabul edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını, ilgili gönderinin iade sürecinin doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve iletişim sağlanamaması nedeniyle yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.