Sürat Kargo İade Kargom Ankara Aktarmada Takılı İade Sürecim Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden dkz store adlı satıcıdan bir çalışma sandalyesi satın aldım ancak ürün kusurlu çıktığı için 31.12.2025 tarihinde iade amacıyla Sürat Kargo Gülsan şubesi (İlkadım/Samsun) üzerinden geri gönderdim. İade kargomun takip sürecinde, gönderi 01.01.2026 tarihinden itibaren sistemde sürekli “Ankara aktarma” da görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 05.01.2026 ve 08.01.2026 tarihlerinde iki kez aradım, her iki aramamda da kayıt oluşturduklarını ve acil notu geçtiklerini söylediler ancak kargom hâlâ Ankara aktarmada bekliyor ve iade sürecim başlatılamıyor. Trendyol’daki sipariş numaram 10828530057’dir.

Kusurlu ürünümün iade kargosunun bir an önce işleme alınarak satıcıya/ilgili depoya ulaştırılmasını, iademin tesliminin sistemde netleştirilmesini ve buna bağlı olarak ücret iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.