Hatalı Sevk Nedeniyle Kargo Diyarbakır’a Gitti, Kayseri’ye Yönlendirilmesi Gerekiyor

30.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo İzmir/Torbalı şubesinden tarafıma gönderilmiştir. 132********* takip numaralı bu kargomun tahmini teslim tarihi 02.01.2026 olmasına rağmen, aradan 1 gün geçmesine karşın halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, İzmir’den Kayseri’ye gelmesi gereken paketimin tamamen zıt bir istikamete, Diyarbakır Aktarma Merkezine gönderildiğini, yani hatalı sevk işlemi yapıldığını görmekteyim. Firmanızın operasyonel hatası nedeniyle kargomun teslimatı gereksiz ve kabul edilemez bir şekilde gecikmiştir.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak buna rağmen kargomun doğru lokasyon olan Kayseri’ye yönlendirilmesi ve teslimiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için paketimin Diyarbakır’dan acilen Kayseri/Argıncık şubesine yönlendirilmesini ve sürece ilişkin tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.