Sürat Kargo Hasköy Şubesinde Hasarlı Paket Teslimatı Ve Profesyonel Olmayan Kurye Davranışı

Yaklaşık 20 aydır düzenli olarak kargo gönderimi yapan bir satıcıyım ve bugüne kadar gönderilerimde bu şekilde bir sorunla karşılaşmamıştım. Sürat Kargo Hasköy şubesinden dün çıkışı yapılan ve bugün alıcıya teslim edilen 22124310029209 ve 23018636172534 takip numaralı gönderilerimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Alıcıma gönderdiğim 5 adet pike takımı, tamamen özensiz taşınmış bir şekilde, ambalajı yırtılmış, ıslanmış ve çamur olmuş halde teslim edilmiştir. Paket adeta açılmış, dış koruması zarar görmüş ve ürünlerin içeriği dışarı çıkacak duruma gelmiştir. Tarafımdan 20 aydır aynı şekilde özenle paketlenen ürünlerin bu halde ulaşması, taşıma sürecinde gerekli hassasiyetin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Görsellerden de açıkça anlaşıldığı üzere paketlerin uçlarından tutularak sürüklendiği izlenimi oluşmaktadır.

Ayrıca kargoyu teslim eden kurye, alıcıma “Bu nasıl paket yapmak, firmanız güzel paket yapmamış” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanmış, yaşanan bu hasara rağmen sorumluluğu kendi tarafına almak yerine paketlemeye yüklemeye çalışmıştır. Bu tutum hem profesyonel olmayan bir davranış örneği olmuş hem de müşteri ilişkilerimi olumsuz etkilemiştir. Personelinizin tavrından da son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek isterim.

Yaşanan sorun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçildiğinde, alıcının aranması gerektiği belirtilmiş, alıcım da kargo firmasıyla görüşerek kayıt oluşturulduğu bilgisini almıştır. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderici somut bir adım atılmamıştır.

Sürat Kargo’dan, hasarlı ve kullanılamaz hale gelen bu gönderiler nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, personelinizin bu konudaki tutum ve davranışlarının da değerlendirilmesini ve bu hususlarda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşterimle bu olay nedeniyle olumsuz görüşmeler yapmak zorunda kalıyor olmam, ticari itibarımı da zedelemektedir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.