Gloria Jean’s Şubesinde Mobil Uygulama Bakiyesi Çözümsüz, Çalışan Bilgi Eksikliği

31 Ağustos’ta saat 19.00–20.00 arasında İstanbul Torium AVM’deki Gloria Jean’s şubesinde çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Gloria Jean’s mobil uygulamasına yükleme yaptıktan sonra bu bakiyeyi kullanmak istedik ancak kasadaki çalışanlar sorunu çözemedi ve bize başka bir Gloria Jean’s şubesinden almamızı söyleyerek konuyu kapattılar. Önce sorunun uygulamadan kaynaklandığını söyleyip adeta “uygulama sorunlu” diyerek suçu uygulamaya attılar, ardından kendi kasalarından kaynaklı bir problem olduğunu belirttiler. Madem sorun kasalarındaysa neden müşteriler uygulamayı indirip yükleme yapmaya yönlendiriliyor, bunu da anlamış değilim. Bir zincir markada, üstelik kendi uygulamaları üzerinden yükleme yapılmışken “biz bir şey yapamıyoruz, başka şubeden alın” denilmesi bana oldukça trajik ve ciddiyetsiz geldi.

Ayrıca Türk kahvesi sipariş etmek istediğimizde kahvenin kalmadığını söylediler. Bizden hemen önce müşterilere Türk kahvesi servis edilmişken bize “kahve bitti” denmesi güven kırıcıydı. Çay çeşitlerini sorduğumda ise çalışanlar sanki ilk defa böyle bir soru alıyormuş gibi boş bakıp net bir bilgi veremediler. “Benim yapacağım bir şey yok” şeklinde cevaplar almamız, kış çayı ve benzeri içecekler konusunda da ne söylediklerinin anlaşılmaması, ürün bilgisi ve iletişim açısından çalışanların yeterince eğitim almadığını düşündürdü.

Sonuç olarak ne kahve içebildik ne de markaya yakışan düzgün bir deneyim yaşayabildik, şubeden memnuniyetsiz şekilde ayrıldık. Gloria Jean’s gibi bir markadan en azından çalışanların ürün bilgisine hakim olmasını, müşteriye “yapamam, bilmiyorum” demek yerine çözüm üretmesini ve özellikle mobil uygulama bakiyesi ile kasa problemi konusunda neden böyle bir sorun yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.