Sürat Kargo Gecikmesi Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

İzmir Menemen Ulukent’te ikamet ediyorum ve uzun süredir internet üzerinden alışveriş yapıyorum. Ne zaman bir satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderse aynı sorunla karşılaşıyorum. Kargo dağıtıma çıktığı gün teslimat kodu geliyor; ancak o gün ürün bana teslim edilmiyor, kargo ancak ertesi gün elime ulaşıyor. Bu durum yaklaşık bir yıldır hem Menemen şubesinde hem de Ulukent şubesinde her gönderimde düzenli olarak yaşanıyor.

Dün dağıtıma çıkan kargomda da yine aynı sorunla karşılaştım. Bugün Ulukent şubesini telefonla arayarak durumu ilettiğimde, kadın çalışan bana “Siz de Sürat Kargo ile çalışmayan yerlerden alışveriş yapın” şeklinde son derece lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Bu üslup ve yaklaşım bir müşteri temsilcisinden beklediğim tutumla hiç örtüşmüyor.

Hem kargoların sistemde dağıtıma çıkmış ve teslimat kodu gönderilmiş görünmesine rağmen o gün teslim edilmemesi, hem de şube çalışanının bu saygısız ve umursamaz cevabı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İzmir Menemen ve Ulukent bölgesindeki teslimat süreci ile şube personelinin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve dağıtıma çıkan kargoların aynı gün içinde zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.