Sürat Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo Kocaeli Tütünçiftlik şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, takip numarası 14671702432052 olan kargom 7 Ocak’ta kargoya verildi, 9 Ocak’ta şubeye ulaştı. Sistemde tahmini teslimat tarihi önce 11 Ocak olarak görünürken, daha sonra 12 Ocak’a çekildi ancak 12 Ocak günü de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargonun içinde bir adet crop bulunuyor ve teslimat yapılacak adres şubeye yaklaşık 15 dakika mesafede olmasına rağmen günlerdir teslimat gerçekleşmedi. Kargo gelecek diye evden çıkamıyoruz, buna rağmen ne gecikmeyle ilgili bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece hatta beklemem söyleniyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve yardımcı olmuyor. Bu umursamazlıktan ve mağduriyetten dolayı çok rahatsızım. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.