Sürat Kargo Fazla Kargo Ücreti İadesi Talebi Ve Yanıtsız Kayıt Sorunu

Kargonomi üzerinden, Sürat Kargo aracılığıyla 27.10.2025 tarihinde gönderim yaptım ve gönderiden normalden fazla desi girilerek yaklaşık 30 TL civarında fazla kargo ücreti alındı. Bu haksız ücretlendirme sonrası defalarca şikayet oluşturmama rağmen Kargonomi, sorumluluğu Sürat Kargo’ya atarak sorunu çözmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Ben de bu durumdan Sürat Kargo’nun haberi olmadığını düşünerek doğrudan firmayı aradım. 14.11.2025 tarihinde Sürat Kargo’nun 0850 202 02 02 numaralı hattını arayarak yaklaşık 11 dakika boyunca durumu detaylıca anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda bana “Gerekeni yapacağız.” denilerek süreçle ilgilenileceği söylendi. Aradan 4 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda, adıma hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi. Aradığım tarih ve saati söylememe rağmen herhangi bir şikayet kaydı bulamadılar. Tüm bunlar üzerine, arama kaydımın ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, kayıt açılmış gibi yapıp sonra “kayıt yok” diyen, sözünün arkasında durmayan bir firmadan hizmet aldığım için son derece mağdur ve şikayetçiyim.

Haksız alınan fazla kargo ücretimin iadesini ve Sürat Kargo ile Kargonomi’nin bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.