Sürat Kargo Ev Teslimatı Gecikiyor, Şubede Bekletiliyor

Sürat Kargo Eskişehir Reşadiye şubesinde bulunan Trendyol üzerinden aldığım ürünüm, tahmini teslim tarihi 24 Şubat olmasına rağmen hâlâ adrese teslim edilmedi ve şubede bekletiliyor. Ürünü özellikle eve teslim seçeneğiyle sipariş etmeme rağmen, sanki normalmiş gibi şubeye gidip almam bekleniyor. Dağıtıma çıkarıldığını düşünmüyorum, çünkü sürekli evde olmamıza rağmen kapımıza gelen giden olmadı, herhangi bir zili çalma ya da arama da olmadı.

Ürünü şubeden almaya kalksam sadece taksi ücreti yaklaşık 500 TL tutacak ve bu maliyete katlanmak istemiyorum, çünkü ben bu ürünü kargo dahil şekilde, adrese teslim olarak satın aldım. Ürün hâlâ kargo firmasının acentesinde bekletiliyor ve teslimatla ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iki kez, Trendyol ile de ayrıca görüştüm. Bana, acentenin uygun bulduğu zamanda dağıtıma çıkarılacağı, istersem bu süre içinde şubeden gidip alabileceğim söylendi. Yani sorun ortada olmasına rağmen, sorumluluk müşteriye bırakılıyor.

Ürünümün en geç bugün veya yarın evime teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.