Sürat Kargo Etlik Şubesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgileri Mağduriyet Yarattı

Sürat Kargo Ankara Etlik şubesinin sorumsuzluğu ve verdiği yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ankara Keçiören’de oturuyorum, bebeğim çok küçük olduğu için şubeye gidemeyeceğimi belirterek evden alım talebinde bulundum. Ürün iade değildi, normal bir gönderiydi ve acil olarak bir arkadaşıma göndermem gerekiyordu.

Etlik şubesini iki gündür defalarca aradım. İlk gün aradığımda adresimin alındığı ve kargonun adresten teslim alınacağı söylendi, ben de buna güvenip başka bir çözüm aramadım. Ancak o gün kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda “5 dakika sonra arayın” denildi, aradım, bu sefer de aracın arıza yaptığı, gün içinde mutlaka gelip alınacağı söylendi. Kargomun acil olduğunu, gelmezlerse başka yol arayacağımı belirttiğim halde beni tersler bir üslupla yine “bugün kesin alınacak” denildi.

Bilgilerimi tekrar vermek istediğimde buna bile gerek olmadığını, “konuya vakıfız” diyerek adımı bile sormadan telefonu kapattılar. Gün içinde üç kez daha aradım, kargo saati henüz bitmemiş olmasına rağmen her seferinde “geleceğiz, merak etmeyin” denilerek oyalanıp aynı yalan tekrarlandı ve sonunda kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen beni çok uğraştırdılar, yine de kargoya gelmediler. Bu süreçte arkadaşım sürekli arayıp kargoyu sordu, ben de bu durumdan ayrıca rahatsız oldum. Eğer en başta dürüstçe “gelip alamayız” denilseydi, başka bir kargo firmasıyla gönderimi yapardım, kargom da iptal olmak zorunda kalmazdı.

Daha önce de bu şubeyi aradığımda telesekreter açıyor, karşıdan konuşma sesleri gelmesine rağmen kimse cevap vermiyor, defalarca denemek zorunda kalıyordum. Tüm bu yaşananlar yüzünden gereksiz yere stres yaşadım, zaman kaybettim ve gönderim gerçekleşmedi. Başkentteki bir şubeden bu kadar ilgisizlik, sözünde durmama ve müşteriyi oyalayan yalanlar beklemiyordum.

Sürat Kargo Etlik şubesinde yaşanan bu tutumla ilgili inceleme yapılmasını, kargomun alınmaması sonucu uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu şube çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı, açık ve dürüst davranmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem çok üzüldüm hem de büyük hayal kırıklığı yaşadım, beni bu şekilde oyalayan ve yalan söyleyen kişileri Allah’a havale ediyorum.