Sürat Kargo Erzurum Gürcükapı Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sürat Kargo Erzurum Gürcükapı şubesi üzerinden Trendyol’dan gelen 24423212778174 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 3 Kasım’da verdiğim sipariş, iki gündür sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen ne teslim ediliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgi veriliyor.

Bu sabah henüz dağıtıma çıkmadan müşteri hizmetlerini arayıp kargomu şubeden teslim almak istediğimi, dağıtıma çıkarılmamasını talep ettim. Telefonda bana “tamam, bugün şubeden alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise kargomu teslim edemeyeceklerini, kargonun çuvalın içinde olduğunu, çok fazla kargo bulunduğunu ve bu nedenle vermelerinin mümkün olmadığını söylediler. Saat 13.00’ten sonra dağıtıma çıkarılacağını ve adresime teslim edileceğini ifade ettiler. Ancak akşama kadar ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme ya da arama gerçekleşti.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, bir an önce adresime veya talebim doğrultusunda şubeden teslim edilmesini ve bu tür tutarsız, mağduriyet oluşturan uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.