Ağır Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo Erzurum Gürcükapı şubesine ait 25152101252101 takip numaralı kargom 22 Temmuz’da dağıtıma çıkmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Dağıtım günü ne arama yapıldı ne de kapıma gelindi, buna rağmen “ulaşılamadığı için” kargonun şubeye geri götürüldüğü söylendi. Telefonla şubeyi aradığımda görüştüğüm kadın çalışan, kargonun 20 kilo olduğu için sürekli indir kaldır yapamayacaklarını, bu nedenle yeniden dağıtıma çıkarmayacaklarını belirtti.

Tarafıma sadece “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinin olduğu bir mesaj geldi, bunun dışında teslim edilemediğine dair herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir kargom şubede bekletiliyor ve şu an iade sürecine girdiği söyleniyor. Kargoyu şubeden alma imkanım da bulunmuyor.

Ağır olduğu gerekçesiyle kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını ve adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.