Sürat Kargo Erzincan Şubesinde Müdürün Şiddetli Hakareti Ve Haksız Ücretlendirme

31.10.2026 tarihinde saat 16:18’de Sürat Kargo Erzincan Merkez Şubesi’ne, 17017122124517 takip numaralı, 28 Ekim 2026 tarihli alıcı ödemeli gönderimi teslim almaya gittim. Paketin içinde yalnızca iki adet çocuk montu bulunmasına rağmen kargonun 10 desi olarak hesaplandığını ve 1269 TL ücret çıkarıldığını gördüm. Geçen hafta yine Samsun’dan gönderilen, içinde iki adet yetişkin ceketi bulunan başka bir gönderimin 5 desi olarak hesaplanıp 470 TL tuttuğunu söyleyerek, bir hafta arayla oluşan bu kadar büyük fiyat farkının sebebini öğrenmek ve o günkü kargomun desisinin kontrol edilmesini istedim.

Şubedeki görevli ile konuşurken, daha sonra şube müdürü olduğu söylenen bir kişi sert bir şekilde araya girerek bana “kargonu alıyorsan al, almıyorsan alma” şeklinde bağırarak konuştu. Bu üsluba tepki olarak kendisine nasıl bu kadar saygısızca konuşabildiğini sordum ve “saygısız, terbiyesiz, ahlaksız” diyerek tepki gösterdim. Bunun üzerine müdür olduğu söylenen kişi kargoyu bana teslim etmeyeceğini, alamayacağımı söyledi ve ilk görüştüğüm görevli de elimdeki kargoyu almaya çalıştı. Bu esnada şubedeki genel üsluba tepki göstererek çalışanlara hitaben bu şubede nasıl böyle çalıştıkları, hepsinin nasıl bu kadar saygısız olduğu şeklinde tepki gösterdim.

Daha sonra şube müdürü olduğu söylenen bu kişi yeniden bana yönelik sözlü tacizlerde bulundu, ben de kendisine sesini kesmesini söyledim. Bunun üzerine “senin sesini kesmesini ben bilirim, boş insan, karaktersiz, gereksiz, gerizekalı” gibi ifadelerle bana yönelik ağır hakaret ve tehdit içeren sözler sarf etti. Bir kargo şirketinin şube müdürü olduğu söylenen bir personelin, ücretlendirme ile ilgili basit bir açıklama ve desi kontrolü talep eden müşteriye bu şekilde bağırması, hakaret ve tehditte bulunması, kurumsal işleyişe, müşteri memnuniyetine ve genel ahlak kurallarına tamamen aykırıdır.

Sürat Kargo Erzincan Merkez Şubesi’nde görev yapan ve müdür olduğu belirtilen bu personel hakkında kurum içi disiplin soruşturması başlatılmasını, kamera kayıtları ve şubedeki diğer çalışanların beyanları da incelenerek gerekli cezai ve idari işlemlerin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Ben u. D. Olarak, hem şahsıma yöneltilen bu hakaret ve tehditler nedeniyle hem de bir müşteri olarak gördüğüm saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.