Sürat Kargo Engelli Yakınına TOKİ Adresinde Teslim Edemedi

İdefix üzerinden bir ürün satın aldım ve ürünüm Sürat Kargo Adıyaman Merkez şubesine ulaştıktan sonra, adresimin teslimat alanı dışında olduğu gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi. Sipariş aşamasında böyle bir durumla karşılaşabileceğime dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ürünü gönül rahatlığıyla sipariş ettim.

Teslimat adresi olarak depremzede TOKİ konutlarını verdim ve bu adreste kayınbabam oturuyor. Kendisi ortopedik engelli, ayağı ampute olduğu için hareket kabiliyeti kısıtlı. Bu sebeple ürünün şubeden teslim alınması kesinlikle mümkün değil. Buna rağmen şube, adresime teslimat yapmayacağını belirtiyor. Oysa bulunduğumuz adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapıyor ve şehir orada kurulmuş durumda.

Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “teslimat alanı dışındasınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram IDE69eb438cecd15 olan gönderimin, engelli yakınımın yaşadığı bu adrese getirilmesini ve satın aldığım ürünün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün adrese teslim edilmeyecekse, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi; böyle bir durumda zaten bu alışverişi yapmayacaktım.