Sürat Kargo Elden Teslim Talebine Uyulmaması Ve Kaba Üslup

Sürat Kargo Sancaktepe bölgesinde Ekim ayından beri teslimatlarda ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargolarımın kesinlikle elden teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, görevli personel kargoları sürekli kapıya bırakıp gidiyor. Zil çalınmıyor, kapıda beklenmiyor ve hiçbir şekilde düzgün bir teslimat yapılmıyor.

Defalarca kez “zili basın, eşime elden teslim edin” dememe ve bu konuda uyarmama rağmen aynı sorumsuz davranış devam ediyor. Müşteri uyarılarını dikkate almayan bu yaklaşımın bir hizmet anlayışı ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım apartmanda daha önce hırsızlık olayları yaşandığı için, kargoların kapıya bırakılması benim için ciddi bir risk ve mağduriyet oluşturmaktadır. Böyle bir durumda kargom çalınırsa bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsizdir ve bu durum beni tedirgin etmektedir.

Ayrıca ilgili kargo çalışanının üslubu da son derece rahatsız edicidir. Durumu sakin ve düzgün bir şekilde anlatmama rağmen, bana “yazmayın” ve “uzatmayalım” gibi ifadelerle hitap etmesi, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediğini açıkça göstermektedir. Hem teslimat şekli hem de iletişim tarzı açısından bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben hizmet alan bir müşteriyim ve saygılı bir şekilde, kurallara uygun teslimat beklemek en doğal hakkım. Kargo teslim etmek bu kadar zor olmamalı ve müşteriye bu şekilde konuşulmamalıdır.

Bu nedenle, Sürat Kargo’dan bu sorumsuzluğa derhal çözüm bulunmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargolarımın bundan sonra aynı adrese kesinlikle zil çalınarak, elden teslim edilmesini talep ediyorum.