Sürat Kargo Elazığ Şubesi'nde Saygısız Kurye Ve Teslimat Sorunu

Gökçe · 2025-08-28T12:42:19+03:00

Sürat Kargo Elazığ Merkez Şubesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 88103138159118 takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Çağrı merkezinde çalıştığım için kurye beni aradığında anında cevap veremedim, sonrasında ise hemen geri dönüş yaptım. Telefona ulaşamadığım için kargomu getirmesini rica ettim. Ancak arayan kurye, son derece saygısız bir tavırla “Getiremem, bu benim sorunum değil, telefonu açsaydınız” diyerek konuştu. Kendisinden sadece ricada bulunmuştum ve bulunduğu mevki evime çok yakın olmasına rağmen, aynı şekilde olumsuz ve kaba bir üslupla tekrar getiremeyeceğini söyledi. Kurye ile iletişim kurabilmek için adını sorduğumda ise “Size ismimi paylaşmak zorunda değilim, ismimden size ne?” gibi ifadeler kullandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Tabii, nereye derseniz edin” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tarz bir yaklaşım hiçbir müşteriye reva görülmemeli. Kargo şubesini aradığımda, şubedeki çalışan bana kuryenin adını verdi ve kendisiyle de görüştü; ancak kurye yine de kargoyu getirmemekte ısrar etti. Daha önce de Sürat Kargo ile benzer bir sorun yaşamıştım, fakat hiçbir çalışan bu kadar saygısız davranmamıştı. Kargomun en kısa sürede evime teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere bu şekilde davranılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

Gökçe

Aynı şikayetim ile alakalı bugün şubeyi defalarca aradığımda beni beklemeye aldılar telefonu yanıtlamadan bu da markanızın ne kadar kötü olduğunun ayrı bir boyutu. Firma tarafından Ö*** Bey'in bugün beni beş kez tekrar aradığını ve telefonu açmadığımı iddia ettiler. Öncelikle ben evdeydim ve telefon gözümün önündeydi herhangi bir arama kaydının olmadığını size ekran olarak iletebilirim kendilerinden beni aradıklarına dair ekran görseli istediğimde bana kısa anonslu çağrı görseli iletmiş yani bu da benim telefonumu çaldırmadan kapattığı anlamına geliyor ben de kendisine bugün gün içerisinde yapılan aramaların ekran kaydını ilettiğimimde ise yanıt verememiştir. Aynı zamanda kargomu getirmeyeceğini gün içerisinde kendisine bir çok müşteri tarafından şikayet kaydı açıldığı şimdiye kadar bir şey olmadığını bundan sonra da benim şikayetimle olmayacağına ayrıca ifade etmiştir bu kadar özgüvenli kendisi. Şikayet kaydından haberi olduğunu ama hiçbir şey olmayacağını üstüne basa basa söylemiştir. Şunu da eklemek istiyorum ki git istediğin yere şikayet et konusunda Ö*** denilen vatandaş gayet kendinden emin ve ısrarcı şimdi size söylüyorum markanızıza ait kurumsallık bu personel ihtiyacınız mı yok ki bu tarz bir çalışanla bizi muhatap ediyorsunuz beni sözlü bir şekilde aramanızı rica ediyorum