Sürat Kargo Dolap Uygulamasında Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Paket Gerçekten Teslim Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sp04181127138 numaralı siparişimin Sürat Kargo ile gönderimi 02851861832132 takip numarasıyla yapılmaktaydı. 16.02.2026 tarihinde saat 15:55’te Sürat Kargo tarafından “teslim edilmiştir” mesajı gelmesine rağmen paket bana teslim edilmedi.

İzmir Bayraklı’daki Manavkuyu şubesini aradığımda, kuryenin gönderiyi yanlışlıkla teslim edilmiş olarak işaretlediği ve ürünün çok kısa sürede elimde olacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar şubeyi aradığımda bu kez kuryenin telefon numarası verildi. Kurye ile görüştüğümüzde ise son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşup “yarın bir ara getiririm” gibi net olmayan bir ifade kullandı, durumu sakin şekilde anlatmamıza rağmen bizi azarlayarak telefonu yüzümüze kapattı.

Kuryenin gönderiyi hatalı şekilde “teslim edildi” olarak işaretlemesi nedeniyle, dolap uygulamasında yer alan 24 saatlik değerlendirme ve iade sürem otomatik olarak başlamış oldu. Oysa ürün henüz elime ulaşmadığı için deneme şansım olmadı, bedeninin uygun olup olmadığını bile bilmiyorum ve gerektiğinde ne zaman iade gönderebileceğimi planlayamıyorum. Manavkuyu şubesiyle tekrar görüştüğümüzde de bu durum ciddiye alınmadı ve adeta geçiştirildik. Ardından 0850 202 0 202 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim ancak sürecin hemen sonuçlanmayacağı söylendi.

16.02.2026 tarihinde saat 15:55’te sistemde teslim edilmiş görünen gönderimin, gerçekte bana hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle, öncelikle paketimin derhal ve eksiksiz bir şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünü haksız yere teslim edilmiş gibi gösteren ve telefon görüşmelerinde saygısız, azarlayıcı bir üslup kullanan kurye hakkında ve bu sorumsuzluğa kayıtsız kalan Manavkuyu şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, dolap uygulamasındaki 24 saatlik sürecin bu hata dikkate alınarak tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.