Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Kayıp Ve Sürat Kargo’ya Şikayet

Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 16.01.2026 günü 16598230240189 takip numaralı kargom için “teslim edildi” mesajı aldım ancak kargoyu kesinlikle teslim almadım. Mesaj gelir gelmez İzmir Manavkuyu şubesini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Biz 5. Kata teslim ettik” denildi. Ben ise 6. Katta çalışıyorum ve adıma teslim edilmiş herhangi bir paket yoktu.

Bu süreçte şubeyi toplamda üç kez aradım, akşam iş çıkışı bizzat şubeye de gittim fakat kimse sorumluluk almadı, muhatap bulmakta zorlandım ve her aradığımda azar işitiyorum bir tavırla karşılaştım. 19.01.2026 günü tekrar arayıp görüştüğümde ise kargoyu teslim eden kişinin geçici çalışan olduğu, artık orada olmadığı ve kargonun akıbetini bilemedikleri söylendi, sonrasında da telefon yüzüme kapatıldı. Satın aldığım Pet Özel firmasıyla da görüştüm, onlara da Sürat Kargo tarafından kargonun müşteriye teslim edildiği bilgisi verilmiş. Bunun üzerine Pet Özel firmasına e‑posta gönderdim ve yaklaşık 10 dakika içinde bana geri dönüş yaptılar. Oysa beni kargo firması tek bir kez bile aramadı, teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Pet Özel üzerinden kredi kartıyla yaklaşık 1.300 TL tutarında evcil hayvan maması siparişi vermiştim. Kargomun acilen bulunup eksiksiz bir şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo bulunamıyorsa, 1.300 TL tutarındaki siparişim bedelinin Sürat Kargo tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.