to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Desi Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi Şikayeti
Gardrops üzerinden yaptığım 105651682 numaralı satışım için Sürat Kargo’nun Adana Sarıçam Keresteciler şubesini kullandım. Ürünüm küçük bir paketti, kitap boyutlarında olup kargoya vermeden önce kendi hesabımı yaptığımda 16×24×4 cm ölçüleriyle 1 desi çıkıyordu. Buna rağmen 17 Nisan 2026 saat 13:32’de kargo şubesine verilen gönderi sisteme 3 desi, 3 kg olarak girilmiş.
Kapıdan al hizmetiyle kargo talebi oluşturdum; ürünü teslim etmeden önce desi hesabım net bir şekilde 1 desi gösteriyordu. Bu nedenle 3 desi üzerinden ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Bu hatalı giriş sebebiyle kazancımdan haksız bir kesinti yapılmasını istemiyorum.
Konu ile ilgili olarak 0322 346 75 98 numaralı telefon üzerinden Sürat Kargo şubesini arayıp durumu anlattığımda, bana “Kapıdan alan kişi ne yazmışsa biz onu giriyoruz, bakarız” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürat Kargo’yu sık kullanan bir müşteri olarak hem kapıdan al sürecinde hem de desi hesabında yaşadığım bu sorunlar nedeniyle oldukça yıprandım.
Gönderimin gerçek ölçülerine göre desi hesabının düzeltilmesini, buna bağlı olarak haksız ücret kesintisi yapılmamasını ve sistemdeki bu desi giriş hatalarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Nisan tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir kitap satışı gerçekleştirdim. Ürünün gerçek hacmi 1 desi olmasına rağmen, sistemde 3 desi olarak işlenerek benden daha yüksek kargo ücreti alınmasına sebep olundu ve bu durumla haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 1 haftadır sorunun çözülmesi için Gardrops ile mail yoluyla, uygulama içi destek üzerinden ve telefon numarasıyla arayarak defalarca iletişime geçtim. Ayrıca kargo firması ve kargo şubesiyle de görüştüm. Tarafıma sorunun Sürat Kargo kaynaklı olduğu iletildi ancak Sürat Kargo ile görüştüğümde de sadece “tamam, bakacağız” şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı ve süreç öylece kaldı. Bu süre boyunca ne Gardrops ne de kargo firması tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Ürünün 1 desi olmasına rağmen 3 desi olarak girilmesi sebebiyle oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan tüm yetkililerin SMS yoluyla bana tek tek ulaşarak özür dilemesini ve yaklaşık bir haftadır yaşadığım stres ve manevi zararın karşılığı olarak ek bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aynı ürün bana 1 desi geldi benden 3 desi olarak alınmış
Sürat Kargo ile ilk defa evden kargo verdim ve desi hatası nedeniyle haksız bir ücret kesintisiyle karşılaştım. Randevu ve kargocu gelmemesi sorunu yaşadım, defalarca aradım ancak olumlu bir çözüm alamadım. Bu durum beni çok yıprattı ve telafi bekliyorum.
