Sürat Kargo Datça Şubesinde Müşteriyi Dinlemeyen Saygısız Çalışan

Muğla Datça’da bulunan Sürat Kargo Datça şubesi çalışanı P****** K******* hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 13.30 civarında ikamet ettiğim adrese bana ait olmayan bir kargo bırakıldı. Paketi incelediğimde üzerindeki isim ve bilgilere bakarak bu kargonun bana ait olmadığını anladım ve durumu bildirmek için Datça şubesini aradım.

Telefona oldukça geç yanıt verildi. Telefona bakan hanımefendi, kendisini uyardığımda veya derdimi anlatmaya çalıştığımda “biraz bekleyin” diyerek beni hatta bekletti. Yaklaşık 5 dakika “alo” dememe rağmen ses gelmeyince telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde açıp “biraz bekleyin” dedi ve bu kez de yaklaşık 3 dakika boyunca hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bir sonraki aramamda kendisine “bir dakika bir şey diyeceğim” dememe rağmen yine “bekleyin, işim var” şeklinde cevaplar vererek beni dinlemedi.

Müşteriyle bu şekilde, dinlemeden ve sürekli bekleterek konuşması, üslubunun kaba ve ilgisiz olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Zaten bu çalışanın konuşma tarzı nedeniyle Datça’da birçok kişinin şubeden memnun olmadığını duyuyorum ve ben de mümkün oldukça bu şubeyi tercih etmemeye çalışıyorum. Bugün yanlış bırakılan kargoyu da tekrar dağıtıma çıkmadan önce kendisine durumu anlatarak teslim ettim.

Sürat Kargo’dan beklentim, özellikle telefonla müşteriyle birebir muhatap olan bu çalışanınızın iletişim tarzı ve üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılması, gerekirse uyarılması ve tarafıma bir özür borcunun yerine getirilmesidir. Bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.