Sürat Kargo Darıca Şubesinde İki Gün Geciken Acil Kargo

Sürat Kargo Kocaeli Darıca şubesi üzerinden 18184184146852 takip numaralı gönderimle ilgili iki gündür ciddi bir gecikme yaşıyorum. Cuma sabahı kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım ve tüm gün evde kargoyu bekledim, ancak ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Saat 17.59’da ise “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Zaten takip ekranında bir gün önce teslim edilmesi gereken, gecikmiş bir gönderi görünüyordu.

Benim için acil ve önemli olan bu kargonun ısrarla teslim edilmemesini, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini anlamakta zorlanıyorum. Sabah çağrı merkezini aradığımda, gecikmiş teslimat olduğunu kabul edip özür dilediler ve aciliyeti olduğunu not aldıklarını söylediler. Buna rağmen kargonun hâlâ teslim edilmemesi, adeta inadına bekletiliyormuş hissi yaratıyor.

Önemli ve acil bir gönderi olmasına rağmen iki gündür teslim edilmeyen kargomun ivedilikle elime ulaştırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.