Sürat Kargo Cetvel Şubesinde Gecikme Ve Saygısız Telefon Tutumu

Sürat Kargo Cetvel Şubesi hakkında yaşadığım gecikme, müşteri odaklı olmamaları ve telefon görüşmelerindeki saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. 11497416940 numaralı kargom 12 Ağustos’ta kargoya verildi, bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Çin’den gelen kargolar bile daha hızlı gelirken, bu gönderimin günlerce beklemesi kabul edilebilir değil.

Kargo takip ekranında 14 Ağustos’tan beri “dağıtım için tekrar planlanacak” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Ne tarafıma bilgi veriliyor ne de sorumluluk alınıyor. Özellikle Tarsus Cetvel Şubesi’nin bu sorumsuz tutumu ve sürekli yaşanan gecikmeler müşterileri mağdur ediyor ve insanı çileden çıkarıyor.

Bu süreçte Cetvel Şubesi’ni telefonla aradığımda da çalışanların tavrından dolayı ayrıca mağdur oldum. Telefona nezaketsiz bir şekilde cevap verip hiçbir bilgi vermeden beni hatta beklettiler, bu sırada başka telefon görüşmeleri yapıp yanındakilerle konuşmalarına rağmen bana hiçbir açıklama yapmadılar. Durumu ifade ettiğimde ise “nezaketi sizden öğrenecek değilim” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Bu üslup, müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda hiçbir eğitim verilmediğinin açık bir göstergesidir.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, Cetvel Şubesi çalışanları hakkında bu davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda acilen eğitime tabi tutulmalarını, ayrıca bu gecikmelerin son bulması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.