Sürat Kargo Çeliktepe Şubesi'nde Saygısız İletişim Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sürat Kargo Çeliktepe Şubesi ile teslim edilmeyen kargomla ilgili olarak, bugün saat 13.47 civarında şubeyi telefonla aradım. Kargom için önceki gün evde bulunamadığım, bu nedenle kargoyu şubeden teslim almam gerektiği bilgisi paylaşılmıştı. Ben de durumumu anlatmak ve bugün tekrar dağıtıma çıkarılıp çıkarılamayacağını rica etmek için aradım.

Telefona çıkan ve adının M***** olduğunu söyleyen, kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi, son derece saygısız ve sert bir üslupla konuştu. Talebimi kibarca iletmeme rağmen bana, “Araçlar benzin yakıyor, siz bunun parasını mı ödeyeceksiniz?” gibi son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Müşteri olarak böyle bir saygısızlıkla karşılaşmaktan çok rahatsız oldum.

Sonrasında başka bir kurye beni arayarak yardımcı olacağını belirtti, bu açıdan teşekkür ederim; ancak Çeliktepe Şubesi'nde telefona çıkan bu çalışan her kim ise, özellikle üslubu ve tavrı sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Şubede müdür yardımcısı olduğunu ve adının M***** olduğunu söyleyen bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerle iletişim konusunda kendisine eğitim verilmesini ve resmi olarak uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.