Şube Personelinin Davranışları ve Kargo Hataları

Zonguldak Çaycuma Sürat Kargo şubesiyle, 1526067109 anlaşma numarası üzerinden düzenli olarak kargo gönderimi yapmaktayız. Ancak özellikle şubede çalışan İ*** Hanım’ın müşterilere karşı üslubu ve tavırları nedeniyle uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Geçtiğimiz haftalarda tarafıma “Sizin kargolarınız yüzünden işten soğudum, işe gelesim gelmiyor” şeklinde tamamen profesyonellik dışı ve azarlayıcı bir ifade kullanıldı. Bunun yanında gönderilerde sık sık yanlış adres ve isim yazılması nedeniyle kargolar teslim edilemiyor ve hem biz hem de alıcılar mağdur oluyoruz.

20.05.2026 tarihinde saat 14.45 civarında yapılan bir gönderi sırasında alıcının soy ismi “B*******” olması gerekirken “Bellesan” olarak yanlış yazıldı. Bu hatanın sistem üzerinden düzeltilmesini talep ettiğimizde, ilgili personel son derece sert ve saygısız bir tavırla düzeltme yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Üstelik yanlış bilginin benim tarafımdan verildiğini iddia ederek sorumluluğu da kabul etmedi.

Şubede sürekli aceleci, ters ve küçümseyici bir üslupla müşterilere yaklaşılması, Sürat Kargo gibi kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşanan olayın kamera ve varsa ses kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede yaşanan bu tarz sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.