Sanat Eseri İçeren Kargonun 9 Gün Boyunca İkitelli Aktarma Merkezinde Durması Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamaması

21 Ekim Çarşamba günü Kasımpaşa şubenizden, alıcı Ç**** K******* adına İstanbul Fatih adresine, içinde yuvarlak karton kutuda bir sanat eseri bulunan ve maddi değeri yaklaşık 2.500 TL olan kargomu 21559756565871 takip numarasıyla teslim ettim. Ancak gönderim o günden beri İkitelli aktarma merkezinde görünmekte ve yaklaşık 9 gündür hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Çarşamba gününden bu yana her gün müşteri hizmetlerinizi arayıp kargomun durumunu soruyorum, her seferinde “araştırılıyor” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor, bilgilendirme sağlanmıyor. Kargomun kaybolup kaybolmadığı, akıbeti ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sanat eserimin kaybolması veya hasar görmesi durumunda, kargonun maddi değerinin tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin acilen giderilmesini, kargomun bulunup alıcıya teslim edilmesini veya zararımın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.