Sakızağacı Şubesinin Adres Hataları Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

04 Kasım’da dağıtıma çıkan 18320132110224 numaralı kargom için saat 13:51’de 0212 945 39 32 numaralı hattan arandım ve gönderimin a Plus AVM’ye teslimat gözüktüğü söylendi. Evim zaten bitişik duvar olmasına rağmen kargonun getirilemeyeceği, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtildi ve bu sırada daire ve blok ismim alındı.

Ertesi gün Perşembe günü kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, tüm gün evde bekledim. Buna rağmen saat 17:20’de adres ve fatura bilgilerinde eksiklik olduğu gerekçesiyle kargonun teslim edilemediğine dair mesaj gönderildi. 06 Kasım Cuma günü ise Sakızağacı şubenizi arayıp toplamda 20 km yol yaparak kargomu bizzat şubeden almak zorunda kaldım.

Şubede adresimin eksik olduğu söylendiğinde, sistemde kayıtlı olan adresi açmalarını, oradan kontrol edip gerekiyorsa güncellemelerini rica ettim. Aynı şubede bunun ikinci kez başıma geldiğini belirttim. Buna rağmen benim adıma bir kayıt olmadığını, firmanın ne yazdıysa adresin o şekilde olduğunu söylediler. Adres eksikse bunu çözmek şubenin sorumluluğunda olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Önceki gün telefonda adresi düzeltmemize rağmen, bu kez de kargoyu getirmeyen personelin hastalandığı söylendi. Personel hastalansa bile müşterinin mağdur edilmemesi için bir çözüm üretilmesi gerekirken, yine sorumluluk alınmadı. Daha önce de Sakızağacı Sürat Kargo şubesinden başkasına ait bir kargo kapıma bırakılmış, üzerindeki numaradan alıcıya ulaşıp kendisiyle şubede buluşarak teslim etmiştim. O durumda bile yanlış gelen kargoyu geri almak için şubeniz adım atmamıştı.

Sakızağacı şubenizin hem adres yönetimi hem de teslimat süreci konusunda ciddi anlamda özensiz ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, sistemdeki adres bilgilerimin doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini ve aynı şubeden tekrar benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.