Özenle Paketlenen Kargomun Taşıma Sırasında Hasar Görmesi Ve Zararımın Karşılanmaması

02.12.2025 tarihinde Manisa Soma Sürat Kargo şubesinden, İstanbul Yeni Levent’te ikamet eden alıcıya 2 adet 5 litrelik zeytinyağı tenekesi gönderdim. Tenekeler hasar almaması için pıt pıt poşet ile sarılıp kolilenmiş, özenli bir şekilde paketlenmişti. Buna rağmen gönderi 04.12.2025 tarihinde alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, kolilerin taşıma ya da aktarma esnasında zarar gördüğünü açıkça göstermektedir.

Hasarlı teslimat sonrası Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, zarar tespiti için dağıtımı yapan şubeye gidilerek tutanak tutulması gerektiğini söyledi. Ancak şube, gönderiyi alan kişiden şubeye gelmesini istemiş, alıcı ise gelemeyeceğini belirtmiştir. Bu nedenle süreç sağlıklı ilerlememiş, zararın resmi olarak kayda alınması zorlaştırılmıştır.

Ürünlerimin paketlemesini gayet özenli yaptığım ve hasarın tamamen taşıma sürecinde oluştuğu açık olduğundan, uğradığım maddi zararın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.