NFC Stand İçeren Paketin Şubede Günlerce Bekletilerek Geri Gönderilmesi

3 Nisan tarihinde Bursa’dan İstanbul’a gönderilmek üzere içinde yaklaşık 15.000 TL değerinde NFC stand bulunan bir paketi Sürat Kargo ile bireysel olarak gönderdim. Takip ekranından baktığımda gönderimin 4 Nisan’da alıcı adrese en yakın şube olan Sürat Kargo Ellinciyıl Şubesi’ne ulaştığını gördüm. Buna rağmen gönderi 6 gün boyunca şubede bekletildi, dağıtıma çıkarılmadı ve 10 Nisan’da sistemde yalnızca bir yönlendirme süreci göründü. Sonuç olarak paketim alıcıya hiç ulaştırılmadan 17 Nisan tarihinde bana geri gönderildi.

Bu süre içinde müşterim Sürat Kargo ile defalarca kez iletişime geçtiğinde, teslim edilememe gerekçesi olarak gönderici tarafından alıcı telefon numarasının yazılmadığı ve bu nedenle alıcıya ulaşılamadığı söylenmiş. Oysa ben gönderiyi verirken alıcıya ait tüm bilgileri eksiksiz şekilde yazdım. Gönderinin günlerce şubede bekletilmesi ve hiçbir teslimat denemesi yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle müşterim artık ürünü almak istemedi, bu süreçte hem ciddi iş ve zaman kaybı yaşadım hem de müşterime karşı mahcup olup itibar kaybına uğradım.

Takip numarası 04232251211379 olan bu gönderimle ilgili olarak, şubede neden günlerce bekletildiğinin ve alıcı bilgileri tam olmasına rağmen neden teslimat yapılmadığının araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.